2009-03-03

[ディレクション] システムに気持ちを込めて

昨日、会社の本棚を大手通販サイトにて購入しました。
買った後にはもちろん注文確認メールがきます。

そして今日、「初めての注文のお礼」というメールが届きました。
こういうメールを送るのが効果的という話は聞いたことはありましたが、
あまり実際に受け取ったことがなかったので、ちょっと感心しました。


説明されれば、なるほどなと思っても、なかなか実行まではできなかったりします。
“当たり前のことを確実に実行する”というのは、案外簡単ではありません。

自分が利用者の立場になってみると、その効果というのはより正確に
感じることができるなと思いました。

このメール自体はもちろんショップの人が書いたものではなく、
システムの自動配信メールなのですが、
たとえシステムで送られているメールであっても、
気持ちのいいものになるんだなと気付きました。

自社で出しているメールについても、これまであまり気にかけていませんでしたが、
定型であっても心を込めた文章にしようと思います。

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